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临沂质监打造12365呼叫中心“连心桥”

根据1月份12365质监受理情况——有关加油机计量不准的打假投诉居高不下，在32起投诉中占了7起，并相对集中在几个加油站中运动饮料，临沂市质监局日前召集5家燃油零售企业负责人进行约谈，在加油站经营业户中引起较大反响，这也是临沂市质监局首次因计量投诉问题约谈企业代表。

在约谈中，该局相关工作人员帮助企业分析引起投诉的原因，研究整改措施，鼓励企业在合法经营的基础上，加大诚信计量建设力几10年都不会变化度和宣传力度，要求企业进一步鲤鱼养殖提高服务水平，及时化解消费者的疑惑，减少被投诉事件的发生。同时，为加强计量监管力度，该局还出台了新的监管举措：对检定合格、符合条件的加油机加贴“强检标识”和“防欺骗启动提醒标识”，方便群众维权。

约谈企业，这是临沂质监在12365质监工作中的一项创新。2011年以来，该局根据12365质监受理业务分析情镉大米、毒蔬菜等食品安全事件时有产生况，针对一段时间内投诉率较高的企业和行业，先后约谈加油站、食品生产企业代表3次，约谈企业8家，本着解决问题、服务企业的基本原则，提出企业生产经营中存在的问题，帮企业认真进行分析整改，助推企业有效改进、提升产品质量和服务质量。

在12365受理工作中，该局坚持“马上就办”原则，坚持以人为本，关注民生，认真接听受理每一个举报投诉，坚持把12365质监办成与消费者互动的连心线、执法工作的动力线、行风建设的监督线和真诚服务的形象线，并在工作中注重创新，充分发挥12365质监对质监工作的推动作用。2011年，共受理打假举报和质量申诉1056起，涉案货值73.94万元，为群众挽回经济损失33.22万元，12365群众满意率达100%；2012年1月，受理各类有效业务235起，业务量位居全省17地市第一名。

以2012年1月为例，235起投诉中打假举报有32起，主要涉及计量器具、特种设备、农副产品加工等行业；质量申诉10起，主要涉及制造食品和农副产品加工行业；业务咨询195起，主要涉及工业品质量监督、食品生产安全、执法打假、条码代码、质量管理、计量、产品标准、认证、法律法规等业务。2月份，该局即确定将工作重点放在加大企业尤其是加油站诚信计量建设，加大对食品生产企业的至2020年监督检查力度上，并根据特种设备使用特点，决定在全市范围内开展冷库特种设备专项检查，做到有的放矢。质监工作的有效性和针对性明显增强，在打假维权的道路上，也走得愈发扎实、坚定。

2012年，临沂质监12365工作仪器仪表的壳体和增压器泵体等零件将更加摇铃注重长效机制建设，更加注重接线人员业务能力建设，视举报投诉为命令，以消费维权为根本，真正将建工业燃气设成质监部门服务社会的大窗口、与群众沟通的“连心桥”、百姓投诉举报的“高速路”、打假维权的活水源头。经济导报